Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é Raquel Mendes, Raquel Mendes Cursos Ltda, CNPJ 35.205.135/0001-78, com endereço em Área Especial Setor C Norte, Lote 01/12, Torre A, Loja 11, Taguatinga Norte, Brasília/DF, CEP 72115-700.

Para qualquer assunto sobre os seus dados pessoais, fale conosco pelo e-mail suporte@raquelmendes.com.br ou WhatsApp (61) 99690-1011. Como agente de tratamento de pequeno porte, a loja não é obrigada a indicar um encarregado (Resolução CD/ANPD nº 2/2022), mas este canal atende todos os pedidos sobre privacidade.

Quais dados coletamos

Só pedimos o que é necessário para vender e entregar:

• Na compra: nome completo, e-mail, celular, CPF e endereço de entrega.
• Na conta (opcional): nome, e-mail e senha. A senha é guardada de forma cifrada (hash) e ninguém da loja consegue lê-la.
• Do pedido: produtos, valores, forma de pagamento, situação do pagamento e da entrega, código de rastreio.
• Ao usar o site: endereço IP, data e hora do acesso e o tipo de navegador (registro de acesso exigido por lei).

Não coletamos dados de cartão: eles são digitados direto no ambiente da Stone (Pagar.me). Não usamos ferramentas de análise de visitas (analytics), pixels de anúncio nem rastreadores de terceiros.

Para que usamos e com que base legal

• Processar o pedido, o pagamento e a entrega, enviar e-mails sobre o pedido e prestar atendimento: execução do contrato de compra (art. 7º, V, da LGPD).
• Emitir documentos fiscais e guardar registros exigidos por lei: cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
• CPF: exigido pelo meio de pagamento para Pix e cartão e para documentos fiscais.
• Celular: contato sobre a entrega. Não enviamos mensagens de propaganda.
• Prevenir fraudes e manter o site seguro (por exemplo, limitar tentativas de login): legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Registros de acesso (endereço IP e data e hora de uso do site): guardados por 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15), em ambiente restrito; só são entregues a autoridades com ordem judicial. Obrigação legal (art. 7º, II).

Não vendemos nem alugamos seus dados. Não enviamos e-mails de propaganda.

Com quem compartilhamos

Somente com empresas que ajudam a loja a funcionar, e só com os dados que cada uma precisa:

• Stone (Pagar.me): processamento do pagamento (nome, e-mail, CPF, celular e valor).
• Correios: entrega (nome e endereço).
• Resend: envio dos e-mails do pedido (e-mail e dados do pedido).
• Google (Planilhas): organização dos envios pela equipe da loja (dados do pedido e da entrega), com acesso restrito.
• Vercel e Neon: hospedagem do site e do banco de dados.
• ViaCEP: consulta do endereço pelo CEP. Só o CEP é enviado, a partir do nosso servidor.

Também podemos entregar dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Transferência para outros países

Alguns desses serviços (Resend, Google, Vercel e Neon) guardam dados em servidores fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD, com empresas que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança para proteger os dados.

Por quanto tempo guardamos

• Pedidos e dados da compra: 5 anos após a compra, prazo das obrigações fiscais e do Código de Defesa do Consumidor.
• Conta: enquanto ela existir. Você pode pedir a exclusão a qualquer momento (os pedidos já feitos continuam guardados pelo prazo acima).
• Links de redefinição de senha: expiram sozinhos em pouco tempo.
• Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, e depois são apagados automaticamente.

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• exclusão da conta.

Envie o pedido pelo e-mail suporte@raquelmendes.com.br ou WhatsApp (61) 99690-1011. Respondemos em até 15 dias. Se não ficar satisfeito, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Segurança

O site usa conexão cifrada (HTTPS), senhas guardadas com hash, sessões assinadas e acesso restrito aos dados pela equipe. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

Cookies

O site só usa cookies necessários para funcionar. Veja os detalhes na Política de cookies.

Menores de idade

As compras devem ser feitas por maiores de 18 anos. A loja não coleta, de propósito, dados de crianças e adolescentes.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a nova versão aparece nesta página com a data de atualização. Versão atual: 2026-09-26.